In unserem Webshop möchten wir Ihnen den besten Service bieten, auch bei Rücksendungen. Hier finden Sie alles, was Sie über unseren Rücksendeprozess wissen müssen. Wenn Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
1. E-Mail: Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter webshop@oldamsterdamcheesestore.com. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an und hängen Sie ein Foto an, wenn das Produkt beschädigt angekommen ist.
2. Die Lösung : Wir suchen zunächst nach einer möglichen Lösung. Anhand Ihrer E-Mail ermitteln wir, ob Sie das Produkt zurücksenden müssen oder ob wir das Problem remote lösen können.
3. Versand: Wenn eine Rücksendung des Produkts erforderlich ist, erhalten Sie von uns weitere Anweisungen. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgt. Stellen Sie sicher, dass das Produkt gut verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
4. Prüfung und Rückerstattung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten, prüfen wir ihn. Wenn alles in Ordnung ist, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.
Besondere Bedingungen für Lebensmittel
Da wir Lebensmittel verkaufen, gelten zusätzliche Rückgabebedingungen:
- Nur ungeöffnete Produkte: Wir akzeptieren nur ungeöffnete und unbeschädigte Lebensmittel zurück. Die Verpackung muss intakt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
- Verderbliche Artikel: Verderbliche Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt angekommen. Für diese Artikel ist ein Foto obligatorisch.
- Zurückzukehren: Die Rückgabefrist beginnt ab dem Zeitpunkt der Lieferung an den Kunden (gemäß den Track & Trace-Informationen) und beträgt 14 Tage.
Kontaktinformationen
Für alle Rücksendeanfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter webshop@oldamsterdamcheesestore.com. Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen und Problemen gerne zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei der Einhaltung dieser Richtlinien, um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität und wir sind bestrebt, alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
