ARTÍCULO 1. | DEFINICIONES

En estas condiciones, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

  1. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;
  2. Consumidores: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que suscribe un contrato a distancia con el empresario;
  3. Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema de venta a distancia de productos y / o servicios organizado por el empresario, hasta la celebración del acuerdo, se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación. distancia;
  4. Tecnología para la comunicación a distancia.: significa que puede utilizarse para la celebración de un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido al mismo tiempo en el mismo espacio;
  5. Tiempo de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  6. Derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
  7. Día: dia del calendario;
  8. Duración de la transacción: un contrato a distancia sobre una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de entrega y / o compra se extiende en el tiempo;
  9. Portador de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información que le sea dirigida personalmente de forma que permita su consulta futura y reproducción inalterada de la información almacenada.

ARTÍCULO 2. | IDENTIDAD DEL EMPRENDEDOR

  • Emprendedor: Westland Holding BV y filiales
  • Dirección de Negocios: Zuiderzee 62, 1271 EP Huizen
  • Número de teléfono: +31(0)35 528 75 28
  • Correo: privacidad@westland-kaas.nl
  • Número de la Cámara de Comercio: 32064698
  • Número de identificación de IVA: NL805922416B01

ARTÍCULO 3. | APLICABILIDAD

  1. Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser consultadas por el empresario y se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor.
  3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
  4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que se aplica a a él. más beneficioso.
  5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o son anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones continuarán aplicándose y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente por una disposición que sea mutuamente acordado. lo más cerca posible del tenor de la original.
  6. Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones deben evaluarse “en el espíritu” de estos términos y condiciones.
  7. Las incertidumbres sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones.

ARTÍCULO 4. | LA OFERTA

  1. Si una oferta de un producto y/o servicio del empresario (la “oferta”) tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se indicará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta se considera revocable y sin compromiso hasta el momento en que sea aceptada por el comprador. Hasta ese momento, el empresario es libre de retirar o revocar la oferta, aumentarla o modificarla de cualquier otro modo.
  3. La oferta contiene una descripción de los productos o servicios ofrecidos. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta.
  4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a compensación ni a la rescisión del acuerdo.
  5. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
  6. El empresario no está obligado a ejecutar el pedido, ni a compensar cualquier desventaja sufrida por el comprador, cuando al presentar el producto o servicio, formular sus propiedades o fijar el precio haya cometido error, equivocación o error manifiesto, y
    • debería haber quedado claro para el comprador que el caso relevante se refería a un error tipográfico, error o error administrativo, o
    • si, en las circunstancias dadas, el comprador no ha podido confiar razonablemente en que el empresario le suministrará o podrá suministrarle el objeto con esas propiedades a ese precio.

ARTÍCULO 5. | ACUERDO

  1. El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente electrónicamente la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
  3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede – dentro de los marcos legales – informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
  5. El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:
    • La dirección del empresario donde el consumidor puede acudir con sus quejas;
    • Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
    • La información sobre garantías y servicio postventa existente;
    • La información incluida en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato;
    • Los requisitos para resolver el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.
    • El precio incluyendo todos los impuestos del producto o servicio; en la medida que corresponda, los costos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia.
  6. En caso de transacción extendida, lo dispuesto en el párrafo anterior se aplica únicamente a la primera entrega.
  7. Cada acuerdo se celebra bajo condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

ARTÍCULO 6. | DERECHO A RETIRADA

A la entrega de productos

  1. Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ningún motivo durante 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por o en nombre del consumidor. El empresario puede preguntar sobre los motivos del desistimiento, pero el consumidor no está obligado a responder a dichas preguntas.
  2. Durante este período, el consumidor manipulará con cuidado el producto y el embalaje. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y – si es razonablemente posible – en el mismo original condición y embalaje al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante contacto por escrito mediante correo electrónico. Para enviar a info@oldamsterdamcheesestore.com.
  4. Una vez que el consumidor haya informado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
  5. Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, resp. el producto no ha sido devuelto al empresario, la compra es un hecho.
  6. En caso de discusión, el riesgo y la carga de la prueba para el ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el comprador.

Al prestar servicios

  • Al prestar los servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar motivo alguno durante 14 días hábiles, contados a partir del día de la celebración del contrato.
  • Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

ARTÍCULO 7. | COSTES EN CASO DE DESISTIMIENTO

  1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes totales de devolución de un producto correrán a cargo del comprador. Los costes de devolución pueden variar debido al tamaño, peso, naturaleza, volumen del producto y método de envío elegido. Los costes totales de devolución pueden ser superiores a los costes de envío pagados por el comprador en primera instancia.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el minorista web ya haya recibido el producto o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor dé permiso explícitamente para utilizar otro método de pago.
  3. Si el producto se daña debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de cualquier depreciación del producto.

ARTÍCULO 8. | EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión del contrato. acuerdo.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
    • Que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
    • Que son de carácter claramente personal;
    • Que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
    • Eso puede estropearse o envejecer rápidamente;
    • Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
  3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
    • Respecto de negocios de restauración que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
    • Cuya entrega se haya iniciado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya transcurrido el plazo de reflexión.

ARTÍCULO 9. | EL PRECIO

  1. Durante el período de validez establecido en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios en los precios como resultado de cambios en las tasas de IVA.
  2. Al contrario de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios indicativos se indican en la oferta.
  3. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  4. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

ARTÍCULO 10. | CONFORMIDAD Y GARANTÍA

  1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales existentes en la fecha de celebración del contrato. y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
  2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
  3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser comunicado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el original Embalaje y en nuevas condiciones. Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del empresario.
  4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica si:
    • A. El consumidor ha reparado y/o procesado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o procesados ​​por terceros;
    • B. Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales o han sido manipulados descuidadamente o son contrarios a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
    • C. El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

ARTÍCULO 11. | ENTREGA Y EJECUCIÓN

  1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer al empresario.
  3. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con rapidez, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
  4. Todos los tiempos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos establecidos. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.
  5. En caso de disolución de conformidad con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
  6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará en poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Para artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de un posible envío de devolución corren por cuenta del empresario.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y anunciado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
  8. Para entregas internacionales, pueden aplicarse costos adicionales al envío, como derechos de importación y/o tasas aduaneras, dependiendo de las leyes vigentes en el país. Estos costes no están incluidos y por tanto corren por cuenta del destinatario.

ARTÍCULO 12. | DURACIÓN TRANSACCIONES: DURACIÓN, CANCELACIÓN Y PRÓRROGA

Cancelación

  1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, respetando debidamente las normas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso de un mes.
  2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, con el debido respeto de las reglas de rescisión acordadas y con un plazo de preaviso de un mes.
  3. El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
    1. Cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
    1. al menos cancelar de la misma manera en que él los ha celebrado;
    1. Cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya fijado.

Extension

  1. Un contrato que se haya celebrado por un período determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse automáticamente por un período determinado.
  2. Un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelación antes de que finalice la duración acordada.

ARTÍCULO 13. | PAGO

  1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo después de el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
  2. El consumidor tiene el deber de informar sin demora sobre las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o comunicados al empresario.
  3. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, dentro de las restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.

ARTÍCULO 14. | FUERZA DE LA MAYORÍA

  1. El empresario tiene derecho a rescindir el contrato de compra entre ella y el comprador si el empresario no puede cumplir con sus obligaciones en virtud del contrato debido a fuerza mayor de forma temporal o permanente. Por fuerza mayor se entiende todas las circunstancias en las que el empresario no puede influir razonablemente. Esto incluye expresamente el hecho de que sus proveedores no puedan realizar entregas al empresario (a tiempo o en las mismas condiciones). En ese caso, el comprador tiene derecho a la devolución de la cantidad pagada por él al empresario, que en cualquier caso será devuelta dentro de los 14 días siguientes a la disolución. En ese caso, el comprador no tendrá derecho a ninguna compensación.

ARTÍCULO 15. | INFORMACIÓN PERSONAL

  1. El empresario cumple los requisitos legales en materia de protección de datos personales, establecidos en el Reglamento General de Protección de Datos y en la Ley General de Desarrollo de la Protección de Datos. Por ejemplo, el comprador siempre tiene la opción de ver, cambiar o eliminar sus propios datos.
  2. El empresario incluirá en un fichero la información facilitada por el comprador. Estos datos se utilizarán para la ejecución del pedido del comprador y se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar posibles reclamaciones derivadas de la ejecución del pedido. No se cederán datos a terceros cuando esté en juego la privacidad del comprador. En caso de entrega por parte de terceros, el empresario lo pondrá en conocimiento del cliente para que éste sepa que se transmiten al proveedor/transportador los datos esenciales para hacer posible la entrega.

ARTÍCULO 16. | PROCEDIMIENTO DE QUEJA

  1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya descubierto los defectos. Las quejas pueden enviarse por correo electrónico a info@oldamsterdamcheesestore.com.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  4. Si la queja no puede resolverse de común acuerdo, surgirá una disputa sujeta al procedimiento de solución de disputas.
  5. En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a la Fundación WebwinkelKeur y las quejas que no pueden resolverse de común acuerdo, el consumidor deberá dirigirse a la Fundación WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda web tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Si aún así no se encuentra una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por el comité de litigios independiente designado por Stichting WebwinkelKeur. La resolución al respecto es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta resolución vinculante. La presentación de un litigio ante este comité de litigios implica unos costes que el consumidor debe pagar al comité correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.
  7. Si el empresario considera fundada una reclamación, éste, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.

ARTÍCULO 17. | DISPUTAS

  1. Estos Términos y condiciones generales, el acuerdo y todas las demás relaciones jurídicas entre el empresario y el comprador se rigen exclusivamente por la ley holandesa, independientemente del país desde el que se realiza el pedido. El Tribunal de Distrito de Ámsterdam tiene jurisdicción exclusiva y exclusiva para conocer las disputas que surjan de este acuerdo.
  2. No se aplica la Convención de Ventas de Viena.

ARTÍCULO 18. | DISPOSICIONES ADICIONALES O DIFERENTES

Las disposiciones adicionales o diferentes de estas condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.

Estos Términos y Condiciones Generales fueron modificados por última vez en marzo de 2023.

Carrito de compras
Ir al Inicio