En nuestra tienda web, nuestro objetivo es brindar el mejor servicio, incluso cuando se trata de devoluciones. Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre nuestro proceso de devolución. Si tiene alguna pregunta, nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.
Cómo iniciar una devolución
1. Correo electrónico: Antes de devolver cualquier producto, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a webshop@oldamsterdamcheesestore.com. Incluye tu número de pedido, el motivo de la devolución y adjunta una foto si el producto llegó dañado.
2. Solución: Primero buscaremos una posible solución. Según su correo electrónico, determinaremos si necesita devolver el producto o si podemos resolver el problema de forma remota.
3. Tarifas de envío: Si es necesario devolver el producto, le proporcionaremos más instrucciones. Tenga en cuenta que el envío de devolución corre por su cuenta. Asegúrese de que el producto esté bien empaquetado para evitar daños durante el transporte.
4. Inspección y reembolso: Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos. Si todo está en orden, procesaremos su reembolso lo más rápido posible. Recibirá una confirmación una vez que se haya emitido el reembolso.
Condiciones especiales para productos alimenticios
Dado que vendemos productos alimenticios, se aplican condiciones de devolución adicionales:
- Sólo productos sin abrir: Sólo aceptamos devoluciones de productos alimenticios sin abrir y sin daños. El embalaje debe estar intacto y en condiciones de reventa.
- Artículos perecederos: Los artículos perecederos no se pueden devolver a menos que lleguen dañados o defectuosos. Para estos artículos es obligatoria una fotografía.
- Periodo de retorno: El plazo de devolución comienza desde el momento de la entrega al cliente (según la información de Track & Trace) y tiene una duración de 14 días.
Información de Contacto
Para todas las consultas sobre devoluciones, comuníquese con nosotros por correo electrónico a webshop@oldamsterdamcheesestore.com. Nuestro equipo está listo para ayudarle con cualquier pregunta o problema que pueda tener.
Agradecemos su comprensión y cooperación al seguir estas pautas para garantizar un proceso de devolución sin problemas. Su satisfacción es nuestra prioridad y nuestro objetivo es resolver cualquier problema lo más rápido posible.