Bij onze webshop streven wij ernaar de beste service te bieden, ook als het om retourneren gaat. Hier vindt u alles wat u moet weten over ons retourproces. Als u vragen heeft, staat ons klantenserviceteam voor u klaar.
Hoe u een retourzending kunt starten
1. E-mail: Voordat u een product retourneert, verzoeken wij u een e-mail te sturen naar onze klantenservice via webshop@oldamsterdamcheesestore.com. Vermeld uw bestelnummer, de reden van retourzending en voeg een foto toe als het product beschadigd is aangekomen.
2. Het resultaat: Wij gaan eerst kijken naar een mogelijke oplossing. Op basis van uw e-mail bepalen wij of u het product moet retourneren of dat we het probleem op afstand kunnen oplossen.
3. Verzending: Indien het retourneren van het product noodzakelijk is, geven wij u verdere instructies. Houd er rekening mee dat de retourzending voor eigen rekening is. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.
4. Inspectie en terugbetaling: Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen we het inspecteren. Als alles in orde is, verwerken wij uw terugbetaling zo snel mogelijk. U ontvangt een bevestiging zodra de terugbetaling heeft plaatsgevonden.
Speciale voorwaarden voor voedingsproducten
Omdat wij voedingsmiddelen verkopen gelden er aanvullende retourvoorwaarden:
- Alleen ongeopende producten: Wij accepteren alleen ongeopende en onbeschadigde voedingsproducten retour. De verpakking moet intact en in verkoopbare staat zijn.
- Bederfelijke artikelen: Bederfelijke artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd of defect zijn aangekomen. Voor deze artikelen is een foto verplicht.
- Retourperiode: De retourtermijn gaat in vanaf het moment van bezorging bij de klant (volgens de Track & Trace informatie) en duurt 14 dagen.
Contact informatie
Voor alle retourvragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail op webshop@oldamsterdamcheesestore.com. Ons team staat klaar om u te helpen met al uw vragen of problemen.
Wij stellen uw begrip en medewerking bij het volgen van deze richtlijnen op prijs, zodat het retourproces soepel verloopt. Uw tevredenheid is onze prioriteit en wij streven ernaar om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.
